LIMITACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD DE HAYA PEREGRINACIONES. La aceptación de la siguiente limitación de responsabilidad, es elemento esencial para que HAYA PEREGRINACIONES realice la emisión y envío de los billetes aéreos comprados a través de la página web. La responsabilidad asumida es: La realización y gestión de envíos de billetes aéreos Realización de reservas, incluyendo el suministro de determinadas tarifas La máxima responsabilidad económica asumida por HAYA PEREGRINACIONES nunca podrá ser superior al importe del billete ofrecido (incluyendo los gastos de gestión y envío que en su caso se cargasen al usuario) más un veinte por ciento, por lo que si HAYA PEREGRINACIONES incurriera en algún error o negligencia en la realización de las actividades antes mencionadas su máxima responsabilidad estará limitada a la cantidad antedicha. Asimismo, en ningún caso, HAYA PEREGRINACIONES podrá ser responsable por el lucro cesante derivado de una negligencia en una transacción.
GASTOS DE GESTIÓN COBRADOS POR HAYA PEREGRINACIONES. HAYA PEREGRINACIONES carga un fee por pasajero en concepto de gastos de gestión. Estos importes no son reembolsables en ningún caso, independiente de la tarifa elegida por el comprador. En caso de tratarse de billetes físicos, existe un coste de envío que se refleja en el momento de la compra. Nota: reservas emitidas serán las reservas confirmadas por parte de la compañía y que han sido emitidos los billetes de todos los pasajeros.
CANCELACIONES Y REEMBOLSOS. Lo primero que hay que tener en cuenta es que para HAYA PEREGRINACIONES, las reservas que nos entren con un localizador las damos por definitivas y procedemos a la emisión de los billetes al momento. Es en este momento cuando las compañías tienen sus propias políticas de cancelación en función de las tarifas reservadas. Los reembolsos son provistos por las aerolíneas y están sujetos a las condiciones de las tarifas. Las tarifas más económicas, también conocidas como tarifas de descuento o tarifas «Turista con Restricciones» NO SUELEN ADMITIR REEMBOLSOS, por ello, RECOMENDAMOS LA CONTRATACION DE UN SEGURO DE CANCELACIÓN muy económico que aparece en el momento de confirmar la reserva. Existen diferentes situaciones y cada una de ellas lleva asociada una penalización diferente: Si la cancelación se realiza dentro del mismo día del cierre de la reserva, esta pude cancelarse con reembolso total. HAYA PEREGRINACIONES cobrará por este concepto un importe adicional de 12 €/persona. Si la cancelación se realiza más allá del día de la realización de la reserva hay que tener en cuenta: – Las compañías tienen sus propias penalizaciones en función de las tarifas reservadas. – HAYA PEREGRINACIONES realizará la gestión del reembolso con un cargo de 20€/persona que son adicionales a las penalizaciones de las propias compañías. – Por eso no se tramitarán reembolsos de billetes inferiores a 75€ En caso de tratarse de billetes de compañías Low Cost, HAYA PEREGRINACIONES no tiene ningún acceso y por tanto los tramites de cancelación deben realizarse directamente entre la Cía Aérea y el viajero ó el titular de la reserva.
SEGURO DE CANCELACIÓN. HAYA PEREGRINACIONES a través de Intermundial te ofrecen un Seguro de Cancelación en caso de enfermedad, pérdida de trabajo u otros imprevistos. El Seguro de Cancelación te permite recuperar tu dinero con mayor antelación al que realizan las Compañías aéreas. Te recomendamos contratar este seguro y revisar las condiciones asociadas al mismo. La contratación del seguro de cancelación se hará efectiva en el mismo instante que se tenga la confirmación de la reserva, a partir de ese instante no se hará el reembolso del importe correspondiente al seguro contratado.
RECONFIRMAR VUELOS. Las compañías aéreas pueden verse obligadas a cambiar los horarios de salida en el último momento y no nos avisen con tiempo suficiente para comunicártelo, por eso debes reconfirmar tu vuelo 24 horas antes de la salida. Puedes hacerlo: Llamando a la compañía aérea.
CAMBIOS DE DATOS DE LA RESERVA. Es imprescindible que no se equivoque con la fecha, hora, nombre de los pasajeros, ni los datos relativos a su reserva dado que en muchos casos emitimos los billetes en forma automática, y cualquier cambio supone la pérdida de la tarifa original. Si de todas formas Usted genera una reserva errónea, le sugerimos que de inmediato nos escriba un mensaje, desde la sección de Contáctenos, de forma que podamos realizar la correspondiente gestión con la aerolínea y reducir al máximo los costos de una eventual cancelación, si fuera posible. Pero ha de tener en cuenta que, en casi la totalidad de los casos, las compañías aéreas cobran gastos adicionales por realizar cualquier tipo de cambios. En ciertos casos, especialmente con tarifas económicas o descontadas, las compañías aéreas no aceptan cambios o el costo de los mismos iguala al costo del billete. Además de los gastos por cambios que cargue la compañía aérea, HAYA PEREGRINACIONES facturará 30€/persona en concepto de gastos de gestión derivados de la reemisión bajo las nuevas condiciones.
DOCUMENTACIÓN PARA VIAJAR. Es responsabilidad del cada viajero disponer de la documentación en regla necesaria para poder volar al destino solicitado, no siendo el incumplimiento causa de reembolso. El viajero declara que conoce y que cumplirá con los requisitos gubernamentales de documentación de salida, entrada y otros. Dicha información es suministrada en la página web del Ministerio de Asuntos Exteriores Español (http://www.mae.es/es/MenuPpal/Consulares/Recomendaciones+de+viaje/Requisitos+de+Entrada). En caso de duda, le rogamos que contacte con nuestro Centro de Atención al Cliente 902 547 647, antes de realizar cualquier compra. Sólo los ciudadanos españoles que tengan un pasaporte español de lectura mecánica podrán viajar a Estados Unidos (incluyendo los viajes en tránsito por dicho país) sin visado dentro del Programa de Exención de Visados.
TRATAMIENTOS DE IMPAGADOS. HAYA PEREGRINACIONES actúa como mediador en el pago de los billetes reservados aceptando el riesgo de impagado, viéndose obligado a perseguir seriamente a los defraudadores. El hecho de solicitar una reserva implica compromiso por parte del cliente en autorizar el cargo en la tarjeta de crédito que suministra. En el caso de que la tarjeta de crédito fuese rechazada al cobro por cualquier causa, incluso el simple error en la introducción de su número de tarjeta, su reserva podrá ser cancelada sin necesidad de previo aviso. En el caso de que resulte devuelto algún pago total o parcial de los cargos realizados en su tarjeta de crédito si se eligió este medio de pago, puesto que HAYA PEREGRINACIONES habrá emitido y pagado los billetes reservados, se devengará automáticamente a favor de HAYA PEREGRINACIONES, una comisión por reclamación de impagado de 150 € por cada cargo rechazado, anulado o devuelto sin necesidad de notificación alguna. En caso de que el impago sea perseguido judicialmente deberán además abonarse todos los gastos que esta reclamación genere tales como tasas, honorarios de procurador y letrado (incluso cuando no sea preceptiva su intervención), gastos de desplazamiento, dietas, etc. HAYA PEREGRINACIONES podría requerir el envío por fax de la autorización expresa por parte del cliente pagador y de una fotocopia legible de la tarjeta y DNI o pasaporte del titular en los siguientes casos: Cuando el importe total de la reserva confirmada sea igual o superior a mil (1.000) Euros. Cuando el titular de la tarjeta de crédito utilizada como medio de pago sea distinto al nombre del viajero que figura en la reserva. Otros que HAYA PEREGRINACIONES considere oportunos. En caso de no recibir dicha documentación, HAYA PEREGRINACIONES se reserva el derecho de NO EMITIR LOS BILLETES PARA PROTEGERSE DE SITUACIONES de dudosa viabilidad.
LOS PRECIOS INDICADOS ON-LINE TIENEN INCLUIDAS LAS TASAS DE AEROPUERTO. No incluyen los gastos de visados ni las tasas de salida de un territorio, que pueden ser abonados en moneda local o en dólares USA en ese territorio. Las variaciones en la tarifa aplicable por demora en el pago de la reserva, en las cuantías de las tasas de aeropuerto, desde el momento de la reserva hasta el momento de emisión del billete serán repercutidas al cliente.
ENTREGA DE DOCUMENTACIÓN DE VIAJE. HAYA PEREGRINACIONES cobra 7 € de gastos por el envío de sus billetes físicos a la dirección que nos indicó en el momento de cerrar la reserva. En dicha dirección deberá haber alguien que recoja los billetes ya que la mensajería contratada solo entrega la documentación en mano. Si el cliente desea que HAYA PEREGRINACIONES le envié sus billetes físicos a una dirección fuera de España, Portugal ó Andorra, le cobrara el coste de la mensajería que le entregara los billetes, tomando en cuenta que el precio de tal envió podría variar según el destino.
REGLAMENTACIÓN DESCUENTOS RESIDENTES. Documentos reguladores de la bonificación en las tarifas de los servicios regulares de transporte aéreo y marítimo para los residentes en Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla: – Real decreto 1316/2001 del 30 de noviembre – Real decreto 207/2005 del 25 de febrero – Real decreto 1340/2007 del 16 de octubre.
Disposiciones Generales. Las bonificaciones en tarifas de los servicios regulares de transporte aéreo se aplicarán a ciudadanos españoles y de los demás estados miembros de la unión europea o de otros estados firmantes del acuerdo sobre el espacio económico europeo o de Suiza que acrediten la condición de residente en las islas Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla. Según el Real Decreto tendrán la condición de residentes aquellos ciudadanos que se hallen inscritos en el padrón municipal de cualquiera de los municipios incluidos en el ámbito de aplicación de esta normativa. La reducción subvencionada de las tarifas de los servicios regulares de transporte aéreo será del 50% del importe correspondiente a trayectos directos entre las respectivas comunidades autónomas o ciudades de residencia y el resto del territorio español. La misma reducción se aplicará en el caso de desplazamiento interinsular. Los tipos de viajes podrán ser de Ida, Vuelta y Ida/Vuelta y siempre en ?Trayecto directo?, es decir que el trayecto es desde el archipiélago Balear, Canario, Ceuta o Melilla al destino en el resto del territorio nacional y viceversa. En dicho trayecto no podrá haber escalas intermedias, pero de haberlas éstas no deben superar las 12 horas de duración salvo aquellas que vinieran impuestas por las necesidades técnicas del servicio o por razones de fuerza mayor. No se aplicará el descuento en trayectos con escalas fuera del territorio español. Los residentes de Ceuta tendrán derecho a la bonificación en los trayectos directos con origen o destino sólo desde los aeropuertos de Málaga, Jerez de la Frontera o Sevilla. Él límite máximo de la subvención para todos los residentes incluidos los trayectos interinsulares será del 50% de la ?Tarifa básica? de la ruta de cada compañía aérea (la tarifa plenamente flexible más baja para vuelos de ida o ida y vuelta ofrecida al menos en la medida que cualquiera otra tarifa plenamente flexible que se ofrezca para el mismo servicio aéreo). Esto significa que las tarifas Bussines y de Primera clase no podrán superar el descuento de la tarifa turista completa. La acreditación de la residencia se realizará mediante la exhibición del DNI, NIE o Pasaporte y el certificado de registro de ciudadano de la unión europea para aquellos miembros del espacio económico europeo y Suiza. Deberán estar vigentes y figurar el domicilio que da derecho a dicha subvención. Los residentes en cuyo DNI no figure el domicilio que da derecho a la subvención deberán exhibir el certificado de residencia del ayuntamiento en vigor (6 meses de vigencia desde la fecha de su expedición).
SI LA RESERVA INCLUYE UNO O MAS TRAYECTOS CONTRATADOS CON RENFE. HAYA PEREGRINACIONES S ofrece a través de su página WEB la posibilidad de reservar billetes con RENFE tanto de forma exclusiva como combinado con un trayecto de ida o de vuelta con una compañía aérea. Al igual que en las reservas aéreas HAYA PEREGRINACIONES considerará DEFINITIVAS y CONFIRMADAS las reservas que entren con LOCALIZADOR y desde ese momento se procederá a la EMISION inmediata de los billetes de tren. Desde el momento de dicha emisión se aplicarán las condiciones de MODIFICACION y CANCELACION propias de RENFE en la reserva en función de la TARIFA CONTRATADA.
– RENFE aplicará sus propias penalizaciones en función de las tarifas.
Tarifa Web, clase Turista: Anulaciones: Los billetes podrán ser anulados dentro de su periodo de validez hasta 24 horas antes de la salida del tren. La compañía transportista deducirá el 50% del Precio del billete en concepto de «gastos de anulación».
Tarifa Estrella, clases Turista y Preferente: Anulaciones: Los billetes podrán ser anulados dentro de su periodo de validez hasta 24 horas antes de la salida del tren. Se deducirá el 30% del Precio del billete en concepto de «gastos de anulación». Tarifa General Ida y Vuelta, clases Turista, Preferente y Club: Anulaciones: Los billetes podrán ser anulados dentro de su periodo de validez hasta 24 horas antes de la salida del tren. Se deducirá el 20% del importe del billete en concepto de «gastos de anulación». No se permite anular únicamente el billete de ida cuando esté formalizado el regreso, o anular un solo trayecto de dos consecutivos.
Tarifa de Niños: Se aplicará un descuento del 40 % sobre el precio de tarifa general. Aplicable para niños entre 4 años cumplidos y 14 sin cumplir en la fecha de viaje, o tratándose de menores de 4 años que deseen ocupar plaza. La compañía transportista podrá requerir cualquier documento oficial que certifique la edad del menor. Anulaciones: Se pueden realizar anulaciones en las condiciones establecidas con carácter general. – HAYA PEREGRINACIONES realizará la gestión del reembolso con un cargo adicional de 20€persona. HAYA PEREGRINACIONES RECOMIENDA LA CONTRATACION DE UN SEGURO DE CANCELACIÓN en el momento de la confirmación o compra de la reserva. En cuanto a cambios de fecha, horario o ruta HAYA PEREGRINACIONES no tiene acceso a las posibles modificaciones de reserva realizadas con RENFE por lo que los trámites de cambio de reserva deben realizarse directamente entre RENFE y el pasajero o el titular de la reserva.
