EnglishSpanishCatalanItalianPortuguese
EnglishSpanishCatalanItalianPortuguese

Tens algun dubte sobre les nostres peregrinacions?

PREGUNTES FREQÜENTS

Vols pelegrinar amb nosaltres?

T'ajudem amb els teus dubtes

Estàs interessat a peregrinar amb nosaltres? Et deixem alguna de les preguntes freqüents sobre pelegrinatges. Si encara tens preguntes sobre com venir-te amb nosaltres, si us plau posa't en contacte amb nosaltres i t'ajudarem en tot el que necessitis.

Assegurança de Viatge

Tots els nostres pelegrinatges tenen una assegurança d'assistència en viatges. Si esteu interessats, podeu contractar a part una assegurança de cancel·lació.

Des del primer dia del viatge fins al retorn.

Assistència mèdica, protecció jurídica, equipatges, accidents i responsabilitat civil.

No. Qualsevol persona que viatgi amb nosaltres estarà inclosa a l'assegurança.

VOLS I EQUIPATGE

Sí, podem comprar el vostre bitllet des de l'aeroport de la vostra ciutat d'origen a l'aeroport de sortida preveient el temps suficient per a l'embarcament de sortida, però Haya Pelegrinatges no es fa responsable en cas que per un retard perdi el vol de sortida. Per això, se sol·licita en aquests casos la signatura d'una carta de delimitació de responsabilitats

En una reserva grupal, mitjançant un contracte, la línia aèria garanteix el preu d'un nombre determinat de bitllets, per un nombre determinat de mesos, sense necessitat de disposar dels noms dels passatgers i del pagament total del cada bitllet. En una reserva individual la tarifa aèria no està garantida fins al pagament del 100% del cost del bitllet que s'emet de manera definitiva amb el nom del passatger.

Rebreu la informació del vol en el moment de la reserva, i el bitllet uns dies abans, depenent de la companyia aèria

Sí, tramitarem la vostra petició amb la companyia aèria.

Si la pèrdua del vol és perquè la companyia ha cancel·lat o retardat el vol, la companyia us donarà solucions per a la seva reubicació en un altre vol. Si la pèrdua del vol es deu a un error dels passatgers, el vol es perd.

El pes de l'equipatge dependrà de la companyia aèria amb què voli, la tarifa pagada i la ruta. (Un cop triat el seu pelegrinatge us informarem de tot el precís)

Haurà de fer una reclamació a la companyia aèria.

Sí, abonant el preu del servei.

PASSAPORT I VISAT

Un passaport és un document de viatge que confirma i prova la nacionalitat del portador. Cada país emet passaports als ciutadans del propi país. Els passaports espanyols són expedits pel Ministeri de l'Interior d'Espanya. Per a més informació sobre la tramitació d'un passaport, visiteu la pàgina web: http://www.interior.gob.es/web/servicios-al-ciudadano/pasaporte

La majoria de passaports espanyols tenen una validesa de cinc a deu anys, segons l'edat del sol·licitant del passaport. Si us heu tramitat un passaport d'emergència, només tindreu un any de validesa.

La majoria de països requereixen que el passaport sigui vàlid almenys durant sis mesos més després de finalitzar el viatge. Si el vostre passaport caduca abans, haureu de renovar el vostre passaport.

Sí. Tots els ciutadans, inclosos els bebès, han de tenir el seu propi passaport. Per a més informació sobre la tramitació d'un passaport espanyol per al vostre fill/a, visiteu la pàgina web: http://www.interior.gob.es/web/servicios-al-ciudadano/pasaporte

 

Els seus fills han de ser menors de 14 anys per sol·licitar un passaport infantil. Per a més informació sobre la tramitació d'un passaport espanyol per al vostre fill/a, visiteu la pàgina web: http://www.interior.gob.es/web/servicios-al-ciudadano/pasaporte

Si no presenteu el vostre passaport en una de les nostres oficines o via imatge per internet o WhatsApp a més tardar 60 dies abans del començament del viatge el vostre bitllet aeri no pot ser emès. En cas de no presentar el passaport al moment de fer el Check-in als taulells de la línia aèria, no podrà sortir del país i el pagat és no reemborsable.

Una visa, també anomenat visat, és un document emès per un país estranger que autoritza l'entrada a aquest país. És responsabilitat del viatger comprovar si necessita o no un visat per al proper viatge.

Encara que els requisits concrets varien, la majoria de països requereixen la presentació de fotografies recents, emplenar un formulari de sol·licitud i presentar el passaport actual amb una validesa mínima de 6 mesos després de la data prevista per a la tornada. Si el vostre passaport caduca abans, haureu de renovar-lo. El passaport és necessari perquè el visat s'adhereix a una pàgina en blanc del passaport. També es poden sol·licitar altres documents, com ara un itinerari detallat del viatge i cartes d'invitació. La confirmació del visat depèn EXCLUSIVAMENT del país on pretens viatjar. En cap cas no depèn de l'organitzador del viatge o de qui et tramita la reserva. Qualsevol organisme emissor es pot reservar el dret de denegar un visat. L'incompliment per part del client d'aquells requisits exigits per l'entitat emissora del visat per obtenir-lo, i/o la no aportació de la documentació sol·licitada, que origini la seva no concessió eximeix aquest organitzador de qualsevol tipus de responsabilitat.

Segons la seva nacionalitat i destinació, pot ser necessari visa o no. Consulti'ns.

Tenir passaport vigent. A més, has de consultar a l'ambaixada quins requisits extra necessites, com ara visats, vigència del passaport, carnet internacional de conduir, etc. T'aconsellem recaptar la major informació possible sobre la teva destinació, com a moneda, religió, costums, vestimenta, autoritats locals, número d'emergència.

Si no presenteu el vostre passaport en una de les nostres oficines o via imatge per internet o WhatsApp a més tardar 60 dies abans del començament del pelegrinatge la vostra butlleta aèria no pot ser emesa. En cas de no presentar el passaport al moment de fer el Check-in als taulells de la línia aèria, no podrà sortir del país i el pagat és no reemborsable.

És responsabilitat de cada pelegrí, però a Haya Peregrinacions podem assessorar-te i tramitar les vises necessàries per ingressar als països que la requereixin com poden ser USA, Turquia, Egipte i Jordània.

Segons la seva nacionalitat i destinació, pot ser necessari visa o no. Consulti'ns.

Tenir passaport vigent. A més, has de consultar a l'ambaixada quins requisits extra necessites, com ara visats, vigència del passaport, carnet internacional de conduir, etc. T'aconsellem recaptar la major informació possible sobre la teva destinació, com a moneda, religió, costums, vestimenta, autoritats locals, número d'emergència.

PAGAMENTS

En Haya Pelegrinatges no designem amb qui compartir habitació. Els pelegrins són els que ens indiquen, si escau, amb qui compartiran habitació. En cas que us peregrineu sola o sol, heu de pagar el suplement d'habitació individual, o sol·licitar-nos us presentem si n'hi hagués, a algun altre pelegrí (a) que estigui en la mateixa situació i amb disposició de compartir habitació.

No, pots demanar una cotització sense cap compromís.

Sí. Informeu-vos de les condicions particulars de cada pelegrinatge.

Sí, podeu consultar amb els nostres agents per a més informació.

 
 

Podeu posar-vos en contacte directament amb un assessor de Haya Pelegrinatges, trucant a alguna de les nostres oficines. O a través de la nostra pàgina web.

MONEDA

A Terra Santa el dòlar americà es rep de forma ordinària tot i que la moneda local és el xéquel. Si el vostre destí és Europa, la moneda que s'accepta a gairebé tots els països és l'EURO. En qualsevol cas, es recomana portar quantitats petites, bitllets de 5, 10, 20 euros o USD. Normalment els negocis a Europa no accepten bitllets de 200 i 500 euros.

Es recomana canviar la moneda abans de viatjar. Si no és possible, podreu canviar a l'aeroport o cases de canvis oficials a la destinació.

Si, consulteu amb nosaltres per a aquesta informació segons la destinació.

CANVIS, REEMBORSAMENTS I CANCEL·LACIONS

Sí, consulteu amb els nostres agents les diferents possibilitats.

No, les companyies no permeten canvi de noms als bitllets aeris.

Hi pot haver i sempre segons ocupació i disponibilitat.

Depèn amb l'antelació que es notifiqui aquest canvi. Consulteu amb el vostre agent les diferents possibilitats.

Si teniu contractada una assegurança de cancel·lació podeu tramitar la devolució de l'import. En altres situacions consulteu amb els nostres agents.

Si teniu contractada una assegurança de cancel·lació podeu tramitar la devolució de l'import. En altres situacions consulteu amb els nostres agents.

El procés de reclamació i devolució es pot demorar alguns mesos.

IDIOMES

Les nostres sortides regulars són a Espanyol (Castellà), però es poden organitzar pelegrinatges en l'idioma que el grup sol·liciti.

assistència

Durant tot el pelegrinatge comptarà amb l'assistència un guia acompanyant Haya Peregrinacions que s'encarregarà de vetllar per la qualitat en cadascun dels serveis contractats, així com ajudar a resoldre qualsevol inconvenient que es pugui presentar.

formulari de contacte

Totes aquelles consultes i peticions rebudes tant per formulari, com a través del telèfon, seran respostes, al més aviat possible, per correu electrònic. Pareu atenció per si el nostre missatge acaba a la safata de “Correu no desitjat” del vostre compte de correu.

Després d'emplenar el formulari de la nostra web per fer una consulta o sol·licitud, hauries de rebre un e-mail de confirmació. Procureu verificar que no heu acabat a la carpeta de “Correu no desitjat”. Si no el reps, però la nostra web et va informar que la petició havia estat rebuda amb èxit després d'emplenar i enviar el formulari, segur que la teva petició haurà quedat registrada igualment. Ens posarem en contacte amb tu el més aviat possible.

altres preguntes

Comptem amb una xarxa molt àmplia de pelegrinatges per tot el món, només has d'emplenar el formulari amb la destinació a la qual vols viatjar i nosaltres ho farem possible.

Els menors de 3 anys només paguen les taxes aèries. Per a nens d'entre 3 i 12 anys haureu de consultar amb els nostres agents les promocions i les tarifes especials de cada pelegrinatge. *Nens a partir de 12 anys s'aplica tarifa d'adult.

Els nostres pelegrinatges estan oberts a qualsevol persona, tingui l'edat que tingui, és sí, els menors sempre hauran d'anar acompanyats d'un adult responsable.

Sí. Qualsevol persona pot viatjar amb nosaltres, però en el cas que tingui problemes de mobilitat haurà de consultar amb els nostres agents perquè us puguem oferir les adaptacions i els serveis necessaris perquè pugui viatjar de forma còmoda i segura.

Sí, però haurà de consultar amb els nostres agents perquè li puguem oferir les adaptacions i els serveis necessaris perquè pugui viatjar de forma còmoda i segura.

Sí, si voleu tenir una habitació individual haurà de pagar el suplement per aquesta. Si estigués interessat/da en compartir habitació per no pagar suplement individual, consulteu amb els nostres agents la disponibilitat.

Qualsevol al·lèrgia o intolerància alimentària haurà de ser informada prèviament, perquè puguem oferir-vos un menú apte per a les vostres necessitats.

Es cancel·la el pelegrinatge i es procedeix a la devolució dels diners de la inscripció.

Pelegrí Necessites ajuda?